AVVISO “COMPETENZE PER LA TRANSIZIONE VERSO NUOVI MODELLI DI SVILUPPO TURISTICO” – DGR 1645 DEL 19/12/2022 Approvazione progetto DDR 593 del 27/04/2023 Titolo progetto “ACCOGLIENZA A 360°: TURISMO TERMALE ABILE E INCLUSIVO” Cod. 4285-0001-1645-2022 CUP H71J23000260007
OBIETTIVI
Gli obiettivi formativi del progetto prevedono la crescita delle competenze e conoscenze degli albergatori del settore termale i quali, attraverso un insieme di momenti formativi, affiancamento consulenziale e di coaching e attività di project work (interaziendali) apprenderanno come indirizzare forme di investimento, realizzare adeguate proposte turistiche, adeguare i propri comportamenti relazionali, integrare risorse e servizi di accoglienza per valorizzare l’esistente e generare rinnovata attrattività, dando risposta alla crescente domanda di turismo e mobilità del cliente svantaggiato, obbiettivo target dell’intero progetto. A questo scopo sono previste azioni lungo due linee generali di sviluppo:
1) NUOVI MODELLI DI BUSINESS: generazione di modelli innovativi e reticolari di offerta del prodotto turistico che mettano a sistema sia i prodotti e i servizi alberghieri già presenti nel settore termale, che la ridefinizione degli obiettivi strategici e la creazione di nuovi modelli di business e di servizi.
2) CAMBIAMENTI ORGANIZZATIVI E CAPITALE UMANO: aumento del livello di qualificazione del personale attraverso processi di valorizzazione/trasferimento delle competenze distintive e adeguamento ai nuovi modelli organizzativi e strategici introdotti, necessari alla realizzazione di una struttura customer oriented. Obiettivi del progetto sono: – Sviluppare una cultura organizzativa orientata all’approccio professionale e sistemico sul tema del turismo inclusivo e accessibile negli stabilimenti termali e nelle strutture alberghiere – Stimolare un aggiornamento e un’informazione continua rispetto alle nuove Travel trends, alle nuove esigenze e nicchie di mercato al fine di proporre un’offerta e un servizio innovativo, referenziato e competitivo. – Sostenere le fasi di trasformazione organizzativa e strategica del modello di business aziendale introdotto – Accelerare e migliorare la capacità di gestire e adattarsi ai cambiamenti anche attraverso fasi di rafforzamento delle competenze manageriali, comunicative e relazionali – Fornire adeguate informazioni in merito all’ottenimento della certificazione per il turismo accessibile ed inclusivo secondo la norma UNI PdR 131:2022 e al rispetto della normativa di riferimento. – Sviluppare un’attitudine volta a cooperare in modo sinergico e creare relazioni proficue e durature fra gli operatori del settore turistico integrato e, in particolare, nel settore termale e wellness – Co-progettare i servizi turistici ed alberghieri accessibili ed inclusivi coinvolgendo gli stakeholder di riferimento – Elaborare o sviluppare mezzi concreti per la comunicazione dei nuovi servizi turistici ed alberghieri esperienziali (es. video emozionali, portali di promozione, portali di acquisto e prenotazione, social media, ecc) – Creare sinergie con la destinazione e l’OGD al fine di costruire una destinazione ed un’accoglienza turistica per tutti. – Favorire il potenziale imprenditoriale del territorio delle terme Euganee attraverso la concentrazione di competenze imprenditive ed innovative in uno specifico luogo ad alta concentrazione turistica
DESTINATARI Il progetto si rivolge alle professionalità che operano a diverso titolo nella filiera turistica che comprende il settore dell’ospitalità, il settore termale, i servizi per il turismo. Saranno coinvolti titolari di aziende, manager, middle manager, dipendenti e collaboratori provenienti da tutte le funzioni aziendali e che si caratterizzano per lo stretto rapporto con il cliente/turista. Si tratta di soggetti con esperienze e competenze diversi, accomunati dalla volontà di realizzare un’offerta turistica di qualità, in grado di promuovere in maniera sostenibile e responsabile l’accoglienza e il soggiorno di clienti con esigenze particolari, attraverso la creazione di pacchetti turistici fortemente integrati, con servizi interamente fruibili ed inseriti in una rete accessibile Il progetto fornirà la possibilità di collaborare attraverso percorsi formativi comuni, generando un’occasione di interazione tra persone che attraverso la collaborazione in ottica di rete o di filiera potranno generare vantaggi competitivi per le proprie aziende e a renderli coerenti con le strategie locali e regionali, con gli OGD-Destinazioni esistenti nel settore termale.
ATTIVITA’ Gli interventi che verranno realizzati saranno così composti: – Action research: intervento di 16 ore effettuato con ciascuna struttura ricettiva in fase iniziale del progetto, che prevede l’affiancamento personalizzato ai manager aziendali al fine di impostare un piano operativo di lavoro e le specifiche azioni intervento finalizzate a modificare la strategia di accoglienza di tutti i turisti/clienti attraverso la gestione delle risorse umane a disposizione e degli investimenti economici che si vogliono fare. – Formazione indoor “Business, innovazione e inclusione” intervento di 24 ore con il compito di trasmettere contenuti e conoscenze in materia di progettazione e creazione di un business plan applicato alla nuova organizzazione turistica che le imprese partner intendono realizzare; gestione della promozione attraverso attività di marketing strategico ed elaborazione di proposte turiste accessibili ai diversamente abili. – Formazione indoor “Accoglienza abile” intervento di 32 ore strutturato per fornire le conoscenze ed identificare le azioni necessarie ad ottenere la certificazione per il turismo accessibile ed inclusivo secondo la norma UNI PdR 131:2022 ed adeguare le competenze/abilità degli operatori coinvolti alle nuove esigenze comunicativo/relazionali dei fruitori dei servizi turistici erogati – Project work: saranno realizzati due project work “Costruire per abbattere” di 24 ore intesi come un momento di progettazione del prodotto/servizio innovativo ed elaborazione di come dovrà essere implementato.
Il project work si configura quale attività necessaria a far emergere idee basate su quanto attualmente esiste sul territorio e nelle strutture termali da poter via via arricchire e strutturare per identificare ulteriori offerte di prodotti turistici inclusivi che leghino accessibilità e ospitalità nell’area turistica termale individuata dal progetto. E’ integrativo e complementare agli incontri di Action research e di consulenza di gruppo – Consulenza di gruppo: è previsto un intervento di accompagnamento di 16 ore sulle strategie per un’offerta turistica accessibile, durante il quale, con il supporto di un consulente di alta expertise sulle tematiche, saranno sviluppati dei momenti di confronto tra i diversi interlocutori del progetto per mettere a fuoco gli obiettivi principali dello stesso, identificarne punti di forza e di debolezza e per individuare il posizionamento turistico dell’idea di business. – Workshop: all’interno del progetto è previsto un intervento di 4 ore con la partecipazione di almeno 20 persone e animato da due docenti esperti, durante il quale verranno discusse le prospettive di sviluppo dell’ospitalità termale accessibile, tematiche che interessano maggiormente gli operatori soprattutto per uno scambio di vedute e confronti su come realizzare al meglio le nuove proposte turistiche. Verranno affrontati i temi della rete tra gli operatori e con le risorse/professionalità del territorio in vista della possibilità di creazione di club di prodotto e la progettazione di servizi/prodotti realmente fruibili da persone con disabilità. Sarà aperto non solo ai partner (operativi, di rete e aziendali), ma anche a tutti gli attori economici e gli stakeholders del territorio “Terme e Colli Euganei“. Sarà infine realizzato un seminario “Accoglienza a 360 gradi: turismo termale abile e inclusivo” della durata di 4 ore, con 2 relatori, finalizzato alla presentazione delle attività di progetto e di diffusione delle proposte di turismo termale accessibile ed inclusivo elaborate nelle varie fasi di realizzazione delle attività di progetto. Il percorso progettuale, nelle realizzazioni delle modalità previste consente di riportare la progettazione concretamente nel contesto aziendale e rispondere così contestualmente al riposizionamento delle competenze con il supporto del personale docente e dei consulenti senior coinvolti.
Importo finanziato euro 61.416,00 ISRE Via dei Salesiani 15 30174 Venezia-Mestre VE progetti@isre.it www.isre.it
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